明治26年創業サンコー鞄株式会社が運営するオンラインショップ
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アフターサービス

保証について

1.サンコー製品
お買上げ後の無償修理保証は設けておりません。
スーツケースがお荷物を守るものという特殊な性質のものであるためです。
利用によって生じた不具合、長期のご愛用による部品の磨耗などには、実費にて対応いたします。
万一製造上の不具合がございました場合は無料にて修理、もしくは交換をさせていただきます。

【初期不良・構造上の不具合による故障の場合】
当店にて、無償にて修理・部品交換などのご対応をさせていただきます。
送料・手数料等は当店が負担いたします。

主な初期不良
・製造工程による製造段階で発生した組み付け不良
・目立つ大きな傷、取れない汚れ  ・ファスナー不良
・想定する範囲内で使用を行った場合の破損

下記は、適用外となります。
・誤使用や商品の目的以外の使用による破損
・強度に影響しない小傷 ・梱包材(段ボール等)の傷
・キャリーバーのがたつき (仕様上、衝撃を受けた場合に備えある程度のあそびを設けています)
・鍵の設定をしようとして、開かなくなった
・航空会社や運送会社等による破損、災害や不注意・事故による破損
・通常使用によるキャスターの摩耗、素材の経年劣化によるもの

へこみ・ゆがみ・傷などの場合、一度でもご使用になられますと、ご使用時に発生した不具合として
修理が有償となる場合がございます。不具合かどうかわからない場合、お気軽にお問い合わせください。
⇒初期不良についてのお問合せ

2.インポート製品(アントラー・デルセー・ゲス・ロジェール・スーリーなど)

保証の内容は、各ブランド・商品によって異なります。
ご購入時の取扱い説明書およびギャランティカードをご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。
⇒その他のお問合せ


修理について

本社に併設されている工房では常に熟練の修理職人をかかえています。
みなさまに長くご愛用いただくため、故障・破損、キャスター(タイヤ)の交換や、ハンドルの交換などの細かなメンテナンスも有償お受けしています。
⇒修理について


飛行機でお預けの際の故障について

スーツケースをお預けの際の故障は、、チェックインカウンターを出る前に空港職員へお申し出ください。
空港を一歩出てしまった後では、受け付けられない場合がほとんどです。

保険により修理費が保障される場合、自分で修理会社に見積もりを請求する必要があります。
サンコー鞄では壊れてしまったスーツケースの修理、お見積り、修理不能証明書発行などを、すべて自社で行っています。修理・見積もりが必要な場合は、お問い合わせください。
⇒修理・お見積りのお問合せ


スペアキーのご注文について

スペアキーを紛失してしまった場合は、下記よりご注文いただけます。
⇒スペアキーのご注文(ショッピングサイトでのご注文)

お電話でも承っております。その際に「鍵番号」と「必要組数(2個で1セットになります)」をお知らせください。
⇒スペアキーのご注文・お問合せ

お問合せ先

■初期不良についてのお問合せ
お手数ではございますが、まずは不良個所のお写真をメールにてご送付ください。
撮影できない場合は不良箇所の状況をお知らせください。折り返しご連絡させていただきます。
【メールの場合】 suncoshop@suncoluggage.com
【お電話の場合】 0561-62-1101
【営業時間】 平日 10:00-17:00
(代表電話につながります。ご用件をお伝えください)
※受信可能な添付ファイルは10MBまでです。10MB以上は受信できませんので、予めご了承ください。


■修理・お見積りのお問合せ
問い合わせ内容と修理個所がわかる写真2点を添付の上、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
折り返し担当者よりご連絡いたします。

お問い合わせ内容
・お名前  ・ご住所  ・お電話番号  ・日中ご連絡が取れる時間帯
・お買い上げ店(サンコーショップ)  ・お買い上げ年月日(だいたいで構いません)
・修理箇所
写真(修理品全体がわかる写真・修理個所の写真)
【メールの場合】 info@suncoluggage.com
【お電話の場合】 0561-62-1101
【営業時間】 平日 10:00-17:00
(代表電話につながります。ご用件をお伝えください)
※メールアドレスの誤りにご注意ください。
※受信可能な添付ファイルは10MBまでです。10MB以上は受信できませんので、予めご了承ください。

■スペアキーのご注文・お問合せ

【メールの場合】 info@suncoluggage.com
【お電話の場合】 0561-62-1101
【営業時間】 平日 10:00-17:00
(代表電話につながります。ご用件をお伝えください)
※メールアドレスの誤りにご注意ください。
※受信可能な添付ファイルは10MBまでです。10MB以上は受信できませんので、予めご了承ください。


その他のお問合せ
お問合せフォームをご利用ください。
【メールの場合】suncoshop@suncoluggage.com
【お電話の場合】 0561-62-1101
【営業時間】 平日 10:00-17:00
(代表電話につながります。ご用件をお伝えください)
※受信可能な添付ファイルは10MBまでです。10MB以上は受信できませんので、予めご了承ください。


【お買上げ1年保証】などの特約につきまして
サンコー製品には、電化製品や時計などにあるようなお買上げ後の無償修理保証はございません。
スーツケースが御利用者本人の手をはなれ、他人によって扱われるものであるということと、
衝撃から中身を守る箱という特殊な製品であるためです。
航空会社に預けているときに発生した割れなどの故障は、 旅行保険や航空会社によって対応されます。
長期使用により摩耗した部品のお取り換え等は、時計のベルトや電池を交換するのと同様、有償となりますことを
ご理解くださいますようお願い申し上げます。
しかし、御利用中に発生した故障が、初期不良または構造上の欠陥であることが判明した場合は、
当然、無償にて修理・部品交換などの対応をさせていただきます。

このように、創業120年を越える歴史に恥じない心構えの上、スーツケースを製造、販売いたしております。
どうぞご安心の上、ご愛用くださいませ。